众所周知，资金筹集难、施工技术难、居民支持难，这些原因的掣肘，让老楼加装电梯进度缓慢，困难重重。在最难的居民沟通工作中，街道、社区是怎么做的呢？

- 居家养老不能下不了楼 -

　　能给楼里的老人解决出行难题，这是我几年最大的收获。”65岁的彭大妈戴着一副黑框眼镜，为了利索，她经常把头发盘起，干事从来都是风风火火，说干就干，透着一股子北京大姐的实在劲儿。

　　居家养老真正有需要的，是那些下不了楼的、卧床的老人。彭大妈对此深有感触。她６年前到社区履职，书记主任一肩挑。每年年中和年底，她都要邀请居民座谈，征求大家意见，“有没有自己想办的事？有什么困难，需要政府帮忙解决的？主要是沟通这些问题。”那些下楼困难的老人提出，希望能给他们加装电梯。

　　居民的想法和政府的计划擦出了火花。街道马上给辖区内的31个居委会开会，做居家养老统筹，内容主要是向居民征求安装租赁式电梯的意见。社区服务中心希望通过北京华龄安康公司推荐的资源，由专业的电梯公司来解决老年人的出行难题。采用华龄安康先期投入建设，居民租赁使用的形式，分摊居民担心的资金压力。

- 咨询的多，同意安装的少 -

　　社区启动加装电梯的宣传活动。听说这个消息的居民也纷纷涌来。彭大妈那时正在休假。一个个的咨询电话打来，她已经察觉出这次的工作不同以往，并深感压力。假没休完，她又风风火火赶了回来。“一个是工作量非常大，光靠居委会这几个人，肯定是不够的。另外，和居民沟通，由我这个主任出面，一些老人还是认的。”

　　宣传现场除了社区工作者，他们还请来了电梯公司的设计施工负责人。怕老人们不懂租赁式的含义，彭大妈向老人解释，就像修高速路一样，你走车，你交费，不走车，不交钱。这个新颖的使用形式，吸引了很多老人的关注。轮流提问，直切要点，不懂的就站在一旁听，一起咨询。因为咨询的人多，原计划一天的咨询会，整整进行了两天。

　　按照工作流程，社区居委会为每个楼门准备一张签字表。别看前来咨询的人不少，但最后，只有２个单元签字的人最多。所以，彭大妈把工作也集中在这两个楼门。

- 做居民工作靠刷脸 -

　　干了多年社区工作，加装电梯，彭大妈认为这是最难的一个。难在哪儿？主要在协调居民。很多人都知道，北京多年前就着手进行老楼加装电梯工作。不过，因为资金、施工难度、居民支持度等原因，进展缓慢。而在这些因素中，居民的支持度又是最难的。这考验的不仅仅是社区工作者的耐心。

　　彭大妈和这两个楼门的楼门长约定好，出租房都归她负责联系，住户归楼门长负责。楼门长关大姐住在6层。她本身也盼着能早日装上电梯。为了联系除她以外的17户，她挨门挨家做工作。

　　另一个单元有7户出租房，集中在3至5层。彭大妈找到房主，逐个沟通。有的房主住在其他区，有的远在厦门，彭大妈电话里把无偿安装、有偿使用电梯的事仔细说明，询问对方是否同意。经过一番工作，居民们都相当配合。远在厦门的住户因为不能及时回京签字，还特意将房本复印件快递给彭大妈。

　　目前，彭大妈所在小区的加装电梯马上就要完工啦！很多前来“取经”的参观者也经常问彭大妈，为什么能顺利地做通大家的工作？她回答说，全靠互相理解。说起能顺利办成这件大事，彭大妈非常感叹：“这次沟通居民，全靠刷脸，感谢大家对我的信任。”

　　老楼加装电梯工程，反映了一些“小人物”的点滴日常，这些小事体现了人与人之间的相互信任、支持和理解，促进社会和谐发展。我们的故事每天都在上演，老楼加装电梯背后的故事三天三夜也说不完……

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