各位领导、专家、来宾，大家下午好！我是中国老龄产业协会居家与社区养老服务委员会的周兵。非常感谢论坛主办方的邀请，让我能有这样一个机会和大家一起分享我们在社区与居家养老方面的一些体会和想法。在这里，我主要从居家养老的新时代、老人养老需求的新生活和企业服务的新征程三个方面做一些分享。

居家养老自古有之，以前的老年人都是在家养老的。受多子多福传统观念影响，以前家庭都是几世同堂的大家庭，甚至大家族。老年人数少，基本由家庭子女赡养。吃饱穿暖、儿孙绕膝享天伦的养老需求相对简单和稳定。

受上世纪八十年代以来的计划生育政策影响，我国的人口结构已经由原来的金字塔形状变成了两头小、中间大的纺锤形，同时期改革开放和医疗技术的发展使得老年人的生活水平大大提升，寿命大大延长，人口流动性大大增强。

近四十年来的社会巨变改变了传统的居家养老模式。伴随而来的首先是人口老龄化，2017年底我国老年人达到2.4亿，占总人口17.3％，同时每年还在以5%的速度增长。基数大、增速快、高龄多是当前及未来一个时期我国人口老龄化的主要特点。与此同时，由于人口结构和流动性影响，子女离家工作，家庭普遍呈现小型化和空巢化，老年人已经不可能再由子女在家赡养，只能通过社会化的外部养老机构提供服务来协助养老。另外由于经济能力和认知水平的提升，老年人的养老需求也呈现出多层次、多样化和迅速增长与提升的特征。

面对养老问题的社会化，政府和民间都在行动。政府近年来出台了一系列支持政策，给予养老服务补贴支持，同时鼓励和引导社会资源进入到养老行业。企业作为社会化养老产品和服务的主要提供者，也在不断推出各种养老产品和服务，来满足迅速增长的养老需求，像这次展会上就有很多新产品和新服务在展出。很多企业和机构、甚至老年人也都在自发地探索着新的养老模式、方法和服务，如旅居养老、互助养老等。

由此可见，在今后相当长的时期内，居家养老无论是规模、形态、模式、手段等各个方面都已经与传统的居家养老完全不同。另外“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”是今后国家养老政策方向，无论是北京的“9064”还是上海的“9073”，都充分证明了居家养老的基础性地位。所有这些都标志着我国的居家养老已经走进了一个全新的时代。

如果我们简单分析一下现在和未来一段时间里老年人的背景和构成就可以清晰地看到新时代的老年人有怎样的不同。这里我们选择了今年到2048年未来30年的四个等距时点作为观测点，以出生年代、初始工作时间和退休时间作为观测内容。这里我们假定20岁开始工作，60岁退休这样的条件。从这张表我们可以看到，目前70岁以上老人都是在上世纪我国解放前出生的，工作期间经历了整个文革和改革开放的前半期，他们的文化水平和经济收入普遍相对有限。但现在60多岁老年人以及下面4、50岁中年人都是上世纪50至70年代婴儿潮时期出生的，人口众多，他们接受了越来越好的教育，工作期间经历了改革开放的大好时光，享受到了改革开放和经济发展的红利，教育程度和经济能力都大为提升，是今后二三十年里养老消费的主力。对于他们而言，认知水平和经济实力足以保证他们对养老生活有着更高的追求，他们所追求的养老新生活是多层次、高品质、个性化，是丰富多彩的，无论是规模、品质，还是多样性、层次感，都是以往前辈老年人的养老生活无法比拟的。

那么，新时代居家养老新生活到底是怎样的？由于今后居家老人越来越见多识广，同时又有一定经济实力的支撑，其养老需求除了最基本的生活温饱外，对于健康安全、精神慰籍，乃至兴趣挖掘和实现自我价值都有着多方面的需求和很高的要求。很多老年人把退休看成是第二春的开始，将大把时间和金钱投入到工作期间无暇顾及的感兴趣的方面，学习提升兴趣爱好；也有遍历山川人文，陶冶情操；更有发挥余热，获得自我价值实现的愉悦。由于基数庞大、兴趣各异，居家老年人对养老新生活的需求在规模上不断增长，在品质上不断提升，在种类上不断扩大，在形式上不断丰富，在手段上不断变化。他们对养老新生活的追求源于对生命第二春的向往和渴望，有着越来越强的动力和实力，因此居家养老的需求是丰富多彩的。

然而，由于居家养老的一些特殊性，普遍存在着老人信任难和企业上门难等障碍。这些障碍就像隔在居家老年人和企业之间的一堵墙，阻碍着双方供需对接。居家养老丰富多彩的真实需求历经艰难到达养老产品和服务企业时大大衰减，甚至蜕变为伪需求。因此企业在所获得苍白的、失真的养老需求基础上研发生产和提供的养老产品和服务，再经过障碍到达老年人身边时必然会与其真实需求产生很大落差。这种提供产品与养老需求之间的失衡导致老人不满意、企业不赚钱、没钱难投入、服务同质化、品质难提升等一系列问题，进而会进入到一个恶性循环过程中。因此目前的居家养老服务机构参差不齐，基本上都是规模小、实力弱、在各个角落各自为战，总体上既没有一个占有优势地位的龙头企业，也没有一个具有影响力的优势品牌，大家都在为了一个美好的未来在坚守。这样一个薄弱苍白的供给很难与居家老年人丰富多彩的需求匹配，急需获得突破。

中国老龄产业协会居家与社区养老服务委员会是中国老龄产业协会下设的委员会，是专门针对居家与社区养老领域的全国性、非营利性社会组织。主要由居家与社区养老领域的产品服务研发机构、生产企业、服务机构以及培训、咨询、金融、保险等支持单位和行业专家组成，开展行业研究、促进行业规范、引导老人合理消费和企业供给，推进适老化改造，引导和支持行业创新、推动国际间和国内同行间交流，推动业务合作与资源对接，加强人才培养，引导外部资源进入和养老志愿者服务，同时开展项目可研咨询等工作。委员会主要还是围绕会员进行服务，推动行业交流与合作、鼓励创新与资源整合、扶持样板和优势企业是近期的主要工作，希望通过委员会的工作，为会员服好务，让会员单位能够提升产品和服务品质，更好地服务居家老年人，从而满足居家老年人的多层次需求，实现对新生活的追求。

创新是改变和提升居家养老供给侧现状的有效途径和手段。委员会在这方面也做了很多工作，下面我举两个会员单位的例子进行分享。

第一个例子是涉及养老服务模式方面的创新。这就是华龄安康的老楼加装电梯项目。大家都知道，在城市的老年人大多数都住在五、六层甚至七、八层没有安装电梯的楼房里，他们每天出去必须要上下楼。但是老人一般都腿脚不好，上下楼难问题一直是居家养老的老大难问题。华龄安康找准了这个痛点，通过为老楼加装电梯来满足老年人上下楼的刚需。

但是，老楼加装电梯涉及面很宽、难度很大。在北京，政府推动了很多年都举步维艰、效果强差人意，一个企业如何可能推得动？这里就需要创新了。他们分析了老楼加装电梯涉及的各个环节、难度以及政府难以推动的原因，找准了相关各方关心的五大难点，在委员会的指导下通过模式创新和资源整合，找到了一条切中要害的方法，这就是“政府引导、业主自愿、免费安装、有偿使用”的服务模式。以养老服务为主题，将“卖”转变为“用”，通过投资、建设、运营一体化消除各方担心，降低居民装梯门槛和用梯成本，通过持续运营回收投资赢利并建立养老服务通道。

这种又被称为“代建租用”、“垂直公交”的加装电梯服务模式实际上是通过模式的创新，利用老年人的需求来引导传统供给侧电梯行业的调整，即需求拉动供给侧改革。这在房地产开发受限导致电梯行业产能过剩的情况下，完全符合国家当前对经济结构调整的政策要求，同时也激活了国内一个上万亿的老楼加装电梯新市场，不仅可以解决居家养老出行难问题，同时也是一个新的经济增长点。今年年初国务院政府工作报告中特别提出“鼓励有条件的加装电梯”，预示着全国市场的启动。作为委员会来说，发现、鼓励和推动这样的企业多发展、快发展是我们的职责之一。目前华龄安康正在开展全国业务合作，欢迎有兴趣的可以与他们联系。

上个例子是通过模式创新改造传统行业以满足居家养老需求，第二个例子则是通过互联网、大数据等技术创新实现对居家养老需求的满足。

前面已经讲过，现在的家庭子女很少，子女长大结婚生子一般都搬出去单独住，不再和父母住一起，更不用说子女在其他城市工作甚至移居海外。因此空巢家庭、独居老人比比皆是，十分普遍。这些老人在家里时的状态信息往往不为外界所知，在家出现意外或危险时由于相关信息无法及时传出而得不到外部的及时救助，很有可能导致无可挽回的伤害和损失。因此老人在家的安全性是居家养老中非常重要的问题。我们经常在媒体上可以看到这样的消息：就是某某小区老人突然不见了，等发现时老人已经在家过世很长时间。我前两天在网络上简单搜索了一下，这样的消息有500多万条。可见老年人在家安全已经成为一个各方关注的社会问题。

怡凯智能通过在老人家里的特定位置上安装一些传感器，随时采集老人的行为状态信息，并将采集的信息及时通过网络传递到后台中心进行大数据分析，判断数据信息是否正常。信息将会实时传递到老人子女或者指定服务机构和服务人员的手机上，以便随时掌握老人在家起居情况。当老人出现意外或异常状态时，该异常会反映在相应传感器及时采集的相关信息中，后台中心通过甄别异常信息从而将老人的异常状态向相关人员报警，由相应人员及时核实并上门进行救助。因此这套智能居家老人看护系统集成了线上线下两个系统，构成了对居家老年人安全看护的闭环。同时可以做到7X24小时全天候看护，同时由于传递的信息不是视频信息，因此不会涉及和暴露老年人的隐私。这个系统最大的优点在于它没有利用穿戴设备收集信息，因此不会因为老人忘记戴在身上或者是忘记充电而失去作用，不会影响老人长期形成的生活习惯，是看不见的居家养老安全守护神。

上面两个例子都已经在合作实践推广中取得了很好的效果，得到了政府、社会和老年人家庭的认可和欢迎，这说明了创新与合作对居家养老服务供给的重要性。面对居家老年人对美好新生活的不断追求，居家养老产品与服务的供给还有很长的路要走。通过资源合作、行业创新是可以让企业走上发展的快车道。委员会非常愿意和各位专家、企业合作，一起踏上居家养老合作发展的新征程，委员会将竭尽所能助力各位企业家们，为所有居家老年人的新生活圆梦。谢谢大家！